顾客给霸王茶姬差评后被找上门

近日，成都一男子称给霸王茶姬差评后被该店员工找上门要求删评。据7月20日该男子发布的视频，他在霸王茶姬（成都大魔方招商花园城店）点了一杯花田乌龙，觉得味道和以前不一样，像是茶水加糖浆，奶味都没有，就给了差评。然而第二天，霸王茶姬的员工在未提前联系他的情况下，就直接上门请求删除差评。

可视门铃监控视频显示，当天14点41分左右，一位穿霸王茶姬工作服的男子手里提着饮品袋，在门口按门铃。待外出的男主人回家后，该男子表明是霸王茶姬的员工，递出手中的饮品，请求删除前一日给的差评。黑衣男子还称“如果觉得口感不好，可以给我打电话”。最终，男子收下了对方多送的一杯奶茶和两个徽章，并删除了评价。

涉事门店店长表示，顾客点单后，骑手、门店和平台都打不通其电话，店员才会上门拜访沟通差评问题。而霸王茶姬的客服人员回应称，是因为顾客给了差评，门店想和顾客友好沟通，看哪里需要改进。此事引发网友热议，不少人认为这种不事先联系就直接上门的行为让人感到不适甚至恐惧，“真的够‘霸王’的”“这奶茶不敢点了”“上门其实已经是威胁了”。也有网友觉得“员工也是被逼迫才找上门的”。美团客服对此回应称，平台不允许店家找客户删除差评，若店家上门沟通，平台会更加重视，建议用户在保证自身安全的情况下联系平台解决。如情况严重，会考虑停止与店家的合作。

北京商报记者联系到霸王茶姬所属公司，相关负责人表示目前正在了解具体情况。河南泽槿律师事务所主任付建认为，该商家上门手段缺乏合理性。商家要求删除差评本身就违反诚实信用，有作假之嫌，消费者有对商品进行适当评价的权利，若一评价就会被“敲门”，极大损害消费者权益，有违诚实信用，扰乱了社会市场经济秩序。

此前，霸王茶姬还曾因“员工离职后被贴公示”引起热议。7月14日，有网友称自己从霸王茶姬离职后，被店方张贴身份证号公示。店方起初称公示是为安抚顾客，上面的身份证信息是假的。但这一说法并未平息争议。7月15日晚间，霸王茶姬在官微发布致歉声明，称涉事门店处理方式极不妥当，也无权对伙伴信息进行公示，不符合公司价值观。公司已要求门店立即“撤销公示”，并与公司一起联系该伙伴进行道歉和慰问，同时对涉事门店负责人与区域管理负责人进行停职调查，并成立专项小组赴当地进行信息和情况核实。

对于此类事件，商家应重视消费者的反馈，以合理合法且尊重消费者的方式来处理差评，而不是采取可能侵犯消费者权益的方式。同时，平台也应加强对商家的管理，保障消费者的合法权益和安全。消费者在遇到类似情况时，要注意保护自身安全，并可通过合理途径维护自己的合法权益。