仅退款大逆转 多家电商平台调整，平衡消费者权益与商家公平

近日，多家电商平台宣布调整“仅退款”策略，旨在提升商家在售后服务中的自主权，平衡消费者权益与商家公平，优化售后服务流程。

以淘宝为例，其于7月26日宣布，将从8月9日起优化“仅退款”策略，具体措施包括：
1.淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家（店铺体验分≥4.8分），平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。
2.淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发起申诉后，平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。
3.淘宝平台将升级已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。

“仅退款”服务最初由拼多多在2021年推出，抖音电商、淘宝、京东也分别于去年9月、12月在相关规则中加入了此项服务规定，使其成为行业标配。各平台设立此项服务的初衷是为消费者提供更好的权益保障，倒逼商家提升商品和服务质量。然而在实际执行过程中，出现了一些不当使用该服务的行为，甚至有专门针对“仅退款”服务的“薅羊毛”攻略，这不仅损害了商家的利益，也影响了电商平台的正常运营秩序。

9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》将正式开始实施。除了淘宝以外，其他主流电商平台也着手调整自己的“仅退款”策略，以响应规定，在维护消费者权益的同时保障商家公平。

如果你想了解更多关于淘宝“仅退款”策略调整的详细内容，或其他电商平台的相关信息，建议关注各电商平台的官方公告。