北京一女子花2千换芯片商家竟没给换

近日，北京孙女士在一家自称“联想售后维修”的店家进行电脑维修，花2000元更换gpu后，商家不出示旧件并声称已磨碎。而联想官方维修初步检测显示，gpu芯片压根就没被更换过。面对消费者的对峙，商家竟回复“技术问题你没必要知道”。

在众多消费者对电子产品维修的经历中，类似的情况时有发生。联想作为知名电子产品品牌，其售后维修服务一直备受关注。从搜索结果中可以看到，有不少消费者对联想售后维修提出了投诉。比如有消费者投诉联想售后维修差，为推销故意隐瞒不完成服务，夸大情况。该消费者因电脑键盘慎入几滴水在联想售后进行维修服务，收取50元服务费用后，拆机不完全，且在未明确解释电脑状况的情况下诱导消费。还有消费者在保修期内出现电脑质量问题，联想售后却要求支付维修费才维修，不承担质保的责任。此外，也有消费者在联想售后购买清洗电脑服务时，未被告知清洗风险，导致电脑黑屏不开机，主板损坏，售后先开始承诺免费维修，后来又借口维修不好让消费者付费等情况。

这些案例反映出联想售后维修在服务过程中存在的一些问题。对于孙女士的遭遇，希望联想方面能够重视起来，对涉事的维修店家进行调查和处理，给消费者一个满意的答复。同时，也提醒广大消费者在选择电子产品维修服务时，要谨慎选择正规的维修渠道，避免遭遇类似的问题。

联想售后维修服务为何存在问题

联想售后维修服务存在问题可能有多方面原因。一方面，部分维修人员的专业素质和服务意识不足。在上述事件中，商家面对消费者的质疑，给出“技术问题你没必要知道”的回复，这显示出维修人员缺乏与消费者的有效沟通和对消费者权益的尊重。一些维修人员可能没有经过严格的专业培训，导致在维修过程中出现不规范操作，甚至欺骗消费者的行为。

另一方面，联想售后维修服务的管理可能存在漏洞。从众多消费者的投诉来看，有的维修店在维修过程中出现中途加价、乱收费等问题，这说明联想在对维修店的价格管理和监督方面存在不足。同时，客服响应速度慢、配件供应时效性不足等问题也反映出联想在售后服务流程的协调和管理上存在问题。例如，有用户反映在产品出现问题时，拨打客服热线需要等待很长时间才能接通，这严重影响了用户的体验。而且，一些维修店未经联想官方授权，却打着联想售后维修的旗号进行经营，这也给消费者带来了困扰，同时也损害了联想的品牌形象。

此外，售后服务质量的下降可能也与联想在市场竞争中的策略有关。在追求市场份额和利润的过程中，可能对售后服务的投入和重视程度不够。如果不能及时解决这些问题，将会导致消费者对联想品牌的信任度降低，影响品牌的市场竞争力。

联想对涉事维修店家如何处理

目前暂未有明确的信息表明联想对涉事维修店家采取了具体的处理措施。但从以往的案例和合理推测来看，联想可能会采取以下措施。首先，联想可能会对涉事维修店家进行调查核实，确认其是否为官方授权维修点。如果不是官方授权维修点，联想可能会采取法律手段，要求其停止使用联想售后维修的名义进行经营，以保护消费者的权益和联想的品牌形象。

如果涉事维修店家是官方授权维修点，联想可能会对其进行严肃处理。可能会要求其向消费者道歉并赔偿损失，同时对相关维修人员进行处罚，如暂停其维修资格、进行再培训等。联想还可能会加强对该维修点的监督和管理，定期进行检查和评估，确保其服务质量符合标准。

此外，联想也可能会以此为契机，加强对所有授权维修点的管理和培训。提高维修人员的专业素质和服务意识，规范维修流程和收费标准，加强对配件供应的管理，提高客服响应速度，以提升整体的售后服务质量。

联想售后维修服务的收费标准

联想售后维修服务的收费标准较为复杂，且可能因地区、维修服务项目、维修难度等因素而有所不同。一般来说，基础维修费用在100-300元人民币左右，但根据维修店的不同可能会有所变化。硬件故障修复包括更换或修复损坏的硬件组件，如硬盘驱动器、内存条、显卡等，价格范围在200-1000元。操作系统故障修复，当电脑的操作系统出现问题时，可能需要重新安装或修复，价格范围在100-500元。

例如，键盘故障更换键盘的费用一般在200-800元之间；主板故障修复或更换主板的费用一般在1000-3000元之间；电池故障更换电池的费用一般在300-1000元之间。此外，联想笔记本售后维修价格因不同型号、不同故障也有所不同，更换屏幕约500-1500元不等，更换电池约200-500元不等，更换键盘约200-500元不等。如果是系统软件损坏，一般30-80不等，硬件损坏的话，上百至几千元。

联想售后维修服务还包括上门维修服务、邮寄维修服务和临时维修服务等不同形式。上门维修服务收费包括400元的人工及材料费和附加的路途费用；邮寄维修服务收费仅包括人工及材料费，不包含来回运输费用；临时维修服务仅提供在售后服务中心的维修，费用仅包括人工及材料费。同时，联想售后维修服务也提供了一些免费的服务，如售后维修指导，在联想售后服务中心通过线上工具为用户提供维修指导。

总的来说，联想售后维修服务的收费标准存在一定的不确定性，消费者在进行维修前最好咨询当地的联想服务中心或第三方维修服务商，了解具体的维修服务项目和费用，以便做出合理的决策。

综上所述，联想售后维修服务存在的问题需要引起联想公司的高度重视，加强对维修店的管理和监督，提高维修人员的专业素质和服务意识，规范收费标准，以提升售后服务质量，保护消费者的权益，维护品牌形象。同时，消费者在选择联想售后维修服务时，也应了解相关的收费标准和服务流程，提高自我保护意识，避免遭受不必要的损失。